Politica de rambursare și returnare

Restituirile

Pentru a solicita o rambursare din cauza problemelor legate de comandă, trebuie să ne contactați imediat după primirea expedierii și în termen 48 ore dupa livrare. Dacă doriți să returnați articolul în baza condițiilor de mai jos, îl puteți returna pe cheltuiala dumneavoastră în termen de 30 de zile de la data livrării.

Vă rugăm să rețineți: Putem accepta retururi numai din următoarele motive:

  • Lipsesc articole pentru care ați fost taxat.
  • Articole deteriorate, stricate sau inutilizabile.

Toate articolele returnate trebuie să fie în aceeași stare (nefolosite și nedeteriorate) în care le-ați primit. Veți avea nevoie de dovada achiziției pentru orice retur.

Rambursările sunt procesate imediat, dar poate dura 5-10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dvs. bancar sau card de credit.

Daune și probleme:

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă primiți un articol defecte, deteriorat sau incorect. Vom evalua problema și vom oferi o soluție.

Schimburi:

Sub rezerva condițiilor noastre de returnare, dacă aveți nevoie de un articol diferit, cea mai rapidă modalitate este să returnați articolul nedorit pe cheltuiala dvs. și apoi să plasați o nouă comandă.

Articole nereturnabile:

Următoarele produse nu pot fi returnate (cu excepția cazului în care sunt defecte):

  • Bunuri perisabile: Iaurt, produse pe bază de lapte, articole pentru frigider și alte alimente proaspete.
  • Produse personalizate: Comenzi speciale sau articole personalizate.
  • Bunuri de îngrijire personală: Din motive de igienă, acestea nu pot fi returnate dacă sunt desigilate după livrare. Aceasta include produse cosmetice și de îngrijire corporală.
  • Alimente speciale: nu putem accepta retururi din cauza problemelor de siguranță alimentară. De exemplu, formula pentru bebeluși.
  • Riscant materiale, lichide inflamabile sau gaze.
  • Băuturi alcoolice: Valoarea lor fluctuează în funcție de piață.
  • Articole de vânzare sau carduri cadou.

Vă rugăm să rețineți: Odată ce comanda dumneavoastră părăsește depozitul nostru, aceasta nu poate fi anulată sau oprită. Veți fi responsabil pentru orice costuri de transport pentru retur, indiferent de destinație.

Returnări

Articolele nefolosite, nedeschise și nedeteriorate pot fi returnate în termen de 25 de zile de la livrare pentru o rambursare completă. Cu toate acestea, veți fi responsabil pentru costul total al transportului de retur. Articolul returnat trebuie să fie în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că procedurile de returnare și sumele de rambursare pot varia în funcție de magazinul individual.

Pentru a începe o retur:

  1. Contactați-ne la [e-mail protejat] cu detaliile comenzii dumneavoastră și motivul returului.
  2. Vom examina solicitarea dvs. și, dacă este aprobată, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni.
  3. Articolele trimise înapoi fără a solicita retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări privind returnarea, vă rugăm să ne contactați la [e-mail protejat]. Veți primi o confirmare prin e-mail pentru orice rambursare. De asemenea, vă vom informa cu privire la orice alte probleme legate de comanda dumneavoastră.

Sperăm că această politică clarifică procesul nostru de returnare și rambursare. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor pentru crearea unei etichete de retur, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați!

Vă rugăm să consultați și politica noastră de expediere pentru mai multe informații: https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy